savoir vivre
Protokół biznesowy z elementami dyplomacji.
Szanowni Państwo,
odpowiednie zachowanie i wizerunek są niezbędne w wielu dziedzinach życia, a szczególnie w biznesie. Przekładają się one na wymierne wyniki, które w zależności od adekwatności postępowania mogą przynieść sukces lub porażkę , dlatego warto znać zasady, które pomogą w osiąganiu nawet najambitniejszych celów. Savoir-vivre to nie tylko sposób zachowania się, dobór odpowiedniego stroju, znajomość etykiety, pewnych reguł i różnic międzykulturowych ale i konieczność, w dzisiejszym świecie.
ZAKRES SZKOLENIA
1.Budowanie wizerunku osobistego – czynniki kształtujące wizerunek
- wizerunek pracownika a wizerunek firmy
- budowa pierwszego wrażenia – ubiór, gest, słowo – szukanie harmonii
- sylwetka pracownika a stereotypy w ocenie
- omówienie elementów garderoby damskiej i męskiej
- rola stroju w pracy
- umiejętność dopasowania stroju do różnych okazji
- rola i znaczenie dodatków (m.in.: zegarek, długopis itp.)
- zachowania niewerbalne jako podstawa budowy zaufania i autorytetu
- rola zaufania w relacjach z pracownikami – filary zaufania
2.Kultura dnia codziennego w pracy - powitania, pożegnania, prezentacje
- wizyty oficjalne i nieoficjalne w firmie
- sposoby witania, podanie ręki – zasady pierwszeństwa
- przedstawianie siebie i innych
- sposoby prezentacji osobistej
- budowanie autorytetu i relacji emocjonalnych
- przechodzenie na „Ty”, tytułowanie
- budowanie pozytywnego klimatu - jak prawić i przyjmować komplementy?
3. Kultura słowa
- rola asertywności w relacjach z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi
- kultura dyskusji, wypowiedzi
· zasady budowy komunikatywnej i sugestywnej wypowiedzi
· dostosowanie się do języka rozmówcy
· argumenty racjonalne i emocjonalne
· wykorzystanie walorów językowych
(tempo, intonacja, siła, akcentowanie)
· kierowanie rozmową przy pomocy pytań
- sztuka aktywnego słuchania
- techniki komunikacyjne przydatne w budowaniu relacji
(parafrazowanie, odzwierciedlanie)
4. Etykieta w biznesie
- zasady etykiety biznesu a etykieta towarzyska
- elementy protokołu dyplomatycznego w działalności przedsiębiorstwa
- przyjęcia i spotkania
umiejętność dostosowania odpowiednich zachowań do sytuacji
· zasady organizacji przyjęć
· rodzaje przyjęć i ich znaczenie dla budowania dobrych relacji
· zasady zajmowania miejsc na przyjęciu
· aranżacja i przygotowanie sali konferencyjnej
· organizacja spotkań biznesowych w restauracji
· jak poprawnie i elegancko jeść?
· jak poradzić sobie z „trudnymi” potrawami?
METODY
Szkolenie prowadzone jest metodami aktywizującymi uczestników, takimi jak ćwiczenia indywidualne i grupowe, odgrywanie ról, studium przypadków. Całość poparta jest wykładami o charakterze teoretycznym.
CERTYFIKAT
Uczestnicy szkolenia otrzymają imienny dyplom.
CENA I SPOSÓB PŁATNOŚCI:
250 zł + 23% vat- dla osób indywidualnych oraz firm
3500 zł + 23% vat- szkolenie zamknięte, do 20 osób
NAJBLIŻSZE TERMINY I MIEJSCA
Warszawa, 29 marca 2012 (czwartek)
Trójmiasto, 16 marca 2012 (piątek)
w godzinach: 9.00- 15.00
Wszystkie pytania odnośnie szkolenia proszę kierować do:
Piotr Diłaj- piotr.dilaj@asystentka.pl
